Des équipes de paiement locales sur trois marchés.

Un paiement par carte transite par plusieurs entreprises avant que l’argent ne vous parvienne. Les sociétés de cartes de paiement exploitent les réseaux. Une banque acquéreuse détient le compte marchand et effectue le règlement des fonds. Un processeur achemine la transaction entre elles. Et à l’avant-plan de tout cela, quelqu’un doit vendre l’équipement, l’installer et s’occuper au quotidien de l’entreprise qui l’utilise.

C’est ce dernier rôle que remplit une Independent Sales Organisation. Une ISO est inscrite auprès d’un processeur pour vendre, installer et soutenir ses produits selon des règles convenues. SwiftPay détient cette inscription auprès de Clover et auprès de Nuvei. Nous ne sommes pas la banque et nous ne sommes pas le processeur — nous sommes le maillon entre vous et eux, et nous restons présents après la vente au lieu de vous transférer à quelqu’un d’autre.

La différence concrète tient à la personne à qui vous vous adressez lorsque quelque chose doit être réglé. Si vous passez directement par un grand processeur, le soutien se résume habituellement à une file d’attente générale, à un numéro de billet et à l’obligation de réexpliquer votre configuration depuis le début chaque fois. Par l’entremise d’une ISO, vous avez un interlocuteur local qui sait déjà quels terminaux vous utilisez, comment ils ont été configurés et ce qui s’est passé la dernière fois.

• La soumission, et un avis honnête sur la plateforme qui vous convient
• Les documents de la demande de compte marchand, et le suivi jusqu’au bout
• La fourniture des terminaux eux-mêmes
• L’installation et la configuration sur place
• La formation de votre personnel sur l’appareil qu’il utilisera réellement
• Être le premier appel lorsque quelque chose ne fonctionne pas

La plupart des revendeurs n’offrent qu’une seule plateforme. Cela peut sembler un détail mineur, jusqu’à ce que l’on constate l’effet que cela a sur les conseils donnés : s’il n’y a qu’un seul produit dans le sac, la recommandation est arrêtée avant même que la conversation ne commence. Il se trouve alors que chaque entreprise a besoin exactement de ce que ce revendeur vend.

Nous sommes une ISO inscrite à la fois auprès de Clover et auprès de Nuvei. Clover est la plateforme de point de vente de Fiserv, dont la gamme va de l’appareil portatif jusqu’à la station de comptoir complète et au libre-service. Nuvei nous donne accès au PAX A920 Pro, au PAX A80 et au Nuvei Desk/5000.

La question que nous pouvons donc réellement poser est de savoir lequel de ces appareils convient à votre façon de faire affaire — et non si vous allez prendre le seul que nous avons. Parfois, la réponse est l’appareil le plus petit et le moins cher. À l’occasion, la réponse est qu’aucune des deux plateformes ne convient à ce que vous cherchez à faire, et nous préférons vous le dire plutôt que de vous vendre un terminal que vous regretterez dans six mois.

Nous fournissons, installons et soutenons les appareils suivants :

• Clover Flex
• Clover Mini
• Clover Station Duo
• Clover Station Solo
• Clover Kiosk
• Clover Go
• Nuvei PAX A920 Pro
• Nuvei PAX A80
• Nuvei Desk/5000

Le bon choix dépend d’éléments faciles à établir au cours d’une brève conversation : si le paiement se fait à un comptoir fixe ou là où se trouve le client, si le personnel se déplace avec l’appareil, si vous souhaitez que les clients se servent eux-mêmes, et de quelle façon le terminal doit s’intégrer au reste de votre installation. Nous passons cela en revue à l’étape de la soumission plutôt qu’après la livraison de la boîte.

Parce que nous sommes inscrits auprès des deux partenaires, le matériel provient du circuit approprié et il est soutenu par ce même circuit.

Le processus est le même dans les trois marchés, et il ne comporte aucune étape-surprise en cours de route.

• Soumission — nous discutons de la façon dont vous encaissez les paiements aujourd’hui, de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas, puis nous préparons une soumission écrite couvrant le matériel et le traitement des transactions.
• Demande — vous remplissez la demande de compte marchand pour la plateforme concernée. Nous la préparons avec vous, nous la soumettons et nous en faisons le suivi, afin que vous n’ayez pas à déchiffrer des formulaires par vous-même.
• Matériel — une fois le compte approuvé, les terminaux sont fournis.
• Installation et configuration — nous configurons les appareils sur place : la connectivité, vos produits et vos prix s’il y a lieu, les reçus, les paramètres de pourboire et de frais supplémentaires si vous les utilisez, ainsi que tout ce avec quoi l’appareil doit communiquer.
• Formation du personnel — nous montrons aux personnes qui s’en serviront réellement comment effectuer une vente, un remboursement et une fermeture de journée, et quoi faire lorsque la carte d’un client ne se lit pas.
• Soutien continu — après la mise en service, vous conservez le même interlocuteur. Nouvel emplacement, terminal supplémentaire, appareil capricieux, question sur un relevé : le même numéro.

Le temps que prend la demande ne dépend pas entièrement de nous — le partenaire effectue ses propres vérifications et ce sont elles qui donnent le rythme. Nous ne vous annoncerons pas un délai que nous ne contrôlons pas, mais nous vous dirons toujours où en est la demande.

Bien des entreprises de paiement demeurent vagues quant à leur place dans la chaîne. Nous préférons être précis, parce que cela vous indique exactement ce qui relève de nous et qui appeler pour le reste.

• Nous ne sommes pas l’acquéreur. Le compte marchand est détenu par la banque acquéreuse derrière la plateforme, et c’est elle qui verse les fonds dans votre compte.
• Nous ne fixons pas les frais d’interchange. Les frais d’interchange sont fixés par les sociétés de cartes de paiement et se répercutent sur chaque fournisseur du marché, nous y compris. Quiconque prétend les avoir éliminés décrit autre chose.
• Nous ne concevons pas les logiciels. Clover est conçu par Fiserv et la plateforme de Nuvei est conçue par Nuvei. Nous les configurons, les installons et les soutenons — et nous transmettons les véritables problèmes aux personnes qui ont écrit le code.
• Ce site Web ne traite pas de paiements par carte et ne conserve pas de données de titulaires de carte. Les transactions par carte s’effectuent sur les plateformes certifiées PCI DSS de nos partenaires.

Ce qui nous appartient, c’est tout ce que vous pouvez voir et toucher : la recommandation, les documents, l’installation, la formation et le soutien par la suite.

SwiftPay n’est pas une seule entreprise. Nous exerçons nos activités par l’entremise d’une entreprise locale distincte dans chaque pays où nous vendons — une en Australie, une aux États-Unis et une au Canada. Elles partagent le nom SwiftPay, ce site Web et la même façon de travailler, mais chacune est une entité juridique distincte.

Pour vous, cela se manifeste surtout à un endroit : votre entente est conclue avec la société SwiftPay de votre propre pays, et c’est elle qui fournit votre matériel, détient votre compte et répond à vos appels. C’est aussi la raison pour laquelle vos droits et le droit applicable dépendent de l’endroit où vous faites affaire, ce que la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation précisent l’une et l’autre pays par pays.

Les paiements par carte paraissent identiques du côté client du comptoir et sont pourtant assez différents en coulisses. Exercer nos activités en Australie, aux États-Unis et au Canada signifie que les plateformes sont les mêmes, mais que les particularités locales ne le sont pas, et ce sont habituellement ces particularités locales qui vous coûtent ou vous font économiser de l’argent.

• Australie — notre bureau se trouve au 5 Charles Smith Avenue, Bungarribee, Nouvelle-Galles du Sud 2767, au +61 466 230 370. La particularité qui compte le plus ici est le routage au moindre coût (least-cost routing) : un paiement de débit sans contact peut souvent être acheminé par le réseau national eftpos plutôt que par le réseau international, et lorsque c’est possible, cela coûte habituellement moins cher. Il vaut la peine de vérifier si votre terminal est configuré pour le faire, et c’est le genre de chose que nous passons en revue à l’installation.
• Canada — au +1 404 910 8918. La majeure partie du débit national passe par Interac, qui fonctionne séparément des réseaux de cartes de crédit ; les terminaux et leurs paramètres doivent donc gérer les deux correctement plutôt que de traiter toutes les cartes de la même façon.
• États-Unis — également au +1 404 910 8918. Il n’existe pas de réseau national de débit unique du type eftpos ou Interac ; la conversation sur la configuration est donc encore différente.

Le soutien est offert selon les heures locales de chaque marché, de sorte que vous n’attendez pas qu’un bureau à l’autre bout du monde se réveille. Une seule adresse courriel couvre les trois : support@swiftpaytoday.com.

Une conversation ne coûte rien et prend habituellement environ dix minutes.

• Australie : +61 466 230 370
• États-Unis et Canada : +1 404 910 8918
• Courriel, pour quoi que ce soit : support@swiftpaytoday.com
• Bureau australien : 5 Charles Smith Avenue, Bungarribee, Nouvelle-Galles du Sud 2767, Australie
• Web : swiftpaytoday.com

Si vous souhaitez obtenir une soumission, il est utile d’avoir quelques éléments sous la main : ce que vous vendez, la façon dont vous encaissez les paiements aujourd’hui et avec qui, approximativement combien d’emplacements et de terminaux il vous faut, et si vous encaissez aussi des paiements en ligne. Rien de tout cela n’est essentiel pour amorcer la conversation, mais cela évite un aller-retour.

Les coûts de traitement dépendent de la composition de vos cartes, de la valeur moyenne des transactions et du volume ; un taux annoncé au téléphone avant que quiconque ait vu vos chiffres ne vaut donc pas grand-chose. Donnez-nous les renseignements ci-dessus et nous préparerons une soumission écrite qui tiendra toujours la route une fois que vous serez en activité.