Les questions qu’on nous pose le plus souvent.

SwiftPay travaille avec des commerçants en Australie, aux États-Unis et au Canada. Notre bureau australien se trouve au 5 Charles Smith Avenue, Bungarribee, Nouvelle-Galles du Sud 2767, et vous pouvez nous joindre au +61 466 230 370 en Australie ou au +1 404 910 8918 aux États-Unis et au Canada. Si vous exercez vos activités dans plus d’un de ces marchés, dites-le dès le départ, car la configuration appropriée diffère d’un pays à l’autre.

Une Independent Sales Organisation est un revendeur autorisé et un partenaire de service pour une plateforme de paiement. SwiftPay est une ISO inscrite auprès de Clover (un produit de Fiserv) et auprès de Nuvei, ce qui signifie que nous vendons, installons, configurons et soutenons les appareils ainsi que le traitement de vos paiements marchands, mais que nous ne sommes ni l’acquéreur ni le processeur nous-mêmes. Concrètement, votre argent circule sur la plateforme sous licence du partenaire, et nous sommes les gens que vous appelez lorsque quelque chose doit être configuré ou réparé.

Les deux options vous sont présentées. Nous examinons ce que vous vendez, la façon dont vous le vendez, la valeur moyenne de vos transactions, si vous avez besoin de paiements en ligne en plus des paiements en magasin, et quelle plateforme est offerte et sensée dans votre pays. Nous vous remettons une recommandation accompagnée du raisonnement par écrit, et la décision demeure la vôtre.

Du côté de Clover, nous fournissons le Flex, le Mini, le Station Duo, le Station Solo, le Kiosk et le Go. Du côté de Nuvei, nous fournissons le PAX A920 Pro, le PAX A80 et le Nuvei Desk/5000. Cela couvre les configurations de comptoir, portatives, mobiles et en libre-service, et nous adaptons l’appareil au fonctionnement réel de votre plancher plutôt que de vous vendre le plus gros.

Nous ne publions pas de taux, parce qu’une soumission honnête dépend de votre entreprise : la composition de vos cartes, la valeur moyenne des transactions, le volume mensuel, le secteur d’activité et le profil de risque, le fait que vous encaissiez ou non des paiements en ligne, le nombre de terminaux dont vous avez besoin, et le fait que vous achetiez ou louiez les appareils. Si vous avez un relevé de traitement récent, envoyez-le-nous et nous établirons nos prix ligne par ligne à partir de celui-ci. Ce qui vous revient est une soumission écrite où chaque frais est nommé individuellement, et non regroupé en un seul chiffre flatteur.

Cela dépend de la plateforme, de votre pays et de la rapidité avec laquelle la demande et les vérifications de souscription aboutissent ; c’est habituellement la collecte des documents qui est lente, et non un aspect technique. Une fois que nous avons vu votre demande, nous vous donnons un échéancier réaliste par écrit, et nous vous prévenons tôt si quelque chose risque de retarder le processus. Avoir vos documents d’entreprise et d’identité prêts avant de présenter votre demande est de loin ce qui accélère le plus les choses.

Nous configurons le terminal, nous le connectons à votre réseau ou à des données mobiles, nous chargeons vos articles, votre menu ou votre liste de produits lorsque cela s’applique, et nous effectuons des transactions d’essai avant de partir. Ensuite, nous formons votre personnel sur la réalité quotidienne : les ventes, les remboursements, les pourboires et les frais supplémentaires lorsque vous les utilisez, le règlement de fin de journée, et la poignée de problèmes que les gens règlent eux-mêmes. Nous montrons aussi à un gestionnaire où se trouvent les rapports, pour que vous n’ayez pas à nous appeler pour retrouver les recettes de la veille.

Parfois, et nous vous le dirons honnêtement. Les terminaux sont provisionnés pour la plateforme pour laquelle ils ont été vendus ; un appareil rattaché à un autre fournisseur ne peut donc souvent pas être simplement transféré, même si certains appareils peuvent être réinscrits auprès d’une autre plateforme. Envoyez-nous le modèle exact et le nom de celui qui vous l’a fourni, et nous vérifierons avant que vous ne fassiez des plans en conséquence.

Appelez-nous d’abord, car une grande part des pannes s’avèrent être des problèmes de réseau, de papier, de pile ou de configuration et se règlent au téléphone en quelques minutes. S’il s’agit d’une véritable défaillance matérielle, nous organisons la réparation ou le remplacement par l’entremise de Clover ou de Nuvei, selon les conditions de garantie et de soutien qui s’appliquent à votre appareil. Nous confirmons par écrit la couverture dont bénéficie votre matériel précis avant que vous ne l’achetiez, afin qu’il n’y ait pas de surprise le jour où vous en avez besoin.

Australie : +61 466 230 370. États-Unis et Canada : +1 404 910 8918. Écrivez à support@swiftpaytoday.com à n’importe quelle heure et le message parvient à la même équipe. Nos gens travaillent selon les heures d’ouverture locales dans chaque marché, et les plateformes Clover et Nuvei exploitent leurs propres canaux de soutien derrière nous pour les pannes qui relèvent de la plateforme ; nous vous dirons donc quelle ligne utiliser pour quel problème au moment de votre intégration.

Oui. Clover et Nuvei prennent tous deux en charge les paiements en ligne et les paiements sans présentation de carte en plus des terminaux en magasin, même si les produits exacts offerts varient selon le pays et la plateforme. Nous préférons vous configurer de façon que vos paiements en magasin et en ligne relèvent d’une seule relation marchande, plutôt que de vous laisser jongler avec deux fournisseurs qui ne se parlent pas. Dites-nous sur quoi fonctionne votre site Web ou votre système de réservation et nous confirmerons ce qui est pris en charge avant que vous ne vous engagiez à quoi que ce soit.

Clover dispose d’une place de marché d’applications et Nuvei offre des intégrations et des API ; les outils courants de comptabilité, de commerce électronique et de prise de commandes sont donc fréquemment pris en charge. La disponibilité varie réellement selon le pays, la plateforme et le forfait, et nous ne promettons donc jamais une intégration précise avant d’avoir vérifié la vôtre. Donnez-nous le logiciel exact que vous utilisez et nous confirmerons par écrit s’il est pris en charge dans votre marché, et nous vous le dirons franchement si ce n’est pas le cas.

Le routage à moindre coût (least-cost routing), parfois appelé routage au choix du commerçant, dirige les transactions de débit sans contact à double réseau vers le réseau le moins coûteux, ce qui, pour bien des commerçants australiens, signifie eftpos plutôt que les rails de débit des réseaux de cartes. Le fait qu’il vous soit offert et la façon dont il est activé dépendent de votre plateforme et de votre entente d’acquisition ; nous confirmons donc la configuration de votre routage dans le cadre de l’installation. Posez-nous la question directement, car dans une entreprise où le débit domine, c’est l’un des rares réglages qui modifient visiblement votre facture mensuelle.

Interac Débit représente une très grande part des paiements par carte en personne au Canada ; la question a donc plus d’importance qu’il n’y paraît. La prise en charge dépend de la plateforme, de l’appareil et de votre contrat de marchand plutôt que d’être automatique ; nous confirmons donc l’acceptation d’Interac pour votre configuration exacte avant que vous ne commandiez du matériel. Si vous comparez des soumissions provenant de quelqu’un d’autre, assurez-vous que les leurs le couvrent aussi.

Les conditions varient selon la plateforme, le pays, l’option de matériel et selon que vous achetez ou louez ; nous n’allons donc pas vous annoncer ici une durée qui pourrait ne pas être la vôtre. Tout ce qui s’applique à vous, y compris toute durée minimale, tout délai de préavis, tout coût de résiliation anticipée ou toute obligation de retour du matériel, est énoncé dans le contrat que vous signez, et nous parcourons ces clauses avec vous avant la signature plutôt qu’après. Une bonne règle avec n’importe quel fournisseur de paiements : si cela ne vous est pas confirmé par écrit, considérez que ce n’est pas convenu.

Les transactions par carte s’effectuent sur les plateformes certifiées PCI DSS de Clover et de Nuvei ; le gros du travail de certification leur revient donc, plutôt qu’à vous ou à SwiftPay. Vous conservez malgré tout des obligations au niveau du commerçant : remplir l’auto-évaluation que votre acquéreur exige, garder les appareils physiquement sécurisés, ne jamais noter de numéros de carte, et contrôler qui peut accéder à votre terminal et à votre arrière-guichet. Nous vous orienterons vers les bons formulaires et nous vous aiderons à comprendre ce qui y est demandé, mais l’attestation, c’est à vous de la donner.

Les rétrofacturations sont soulevées par la banque du titulaire de la carte et sont tranchées du côté de l’acquéreur et du processeur, c’est-à-dire par la plateforme partenaire plutôt que par SwiftPay. Vous serez avisé par l’entremise du processus de contestation de votre plateforme et vous disposerez d’un délai pour répondre en fournissant des éléments de preuve tels que des reçus, une preuve de livraison ou des enregistrements du terminal. Nous vous aiderons à rassembler ces éléments de preuve et à les soumettre correctement, mais personne, y compris nous, ne peut garantir un résultat, et vous devriez vous méfier de quiconque prétend le contraire.

Nous utilisons les renseignements de votre demande pour vous répondre, préparer une soumission et ouvrir votre compte auprès du partenaire concerné, et rien d’autre. Notre politique de confidentialité énonce ce que nous recueillons, avec qui nous le communiquons et comment demander une copie ou une suppression ; les demandes en matière de renseignements personnels sont acheminées à support@swiftpaytoday.com. Bon à savoir : ce site Web ne traite pas de paiements par carte et ne conserve pas de données de titulaires de carte.

Appelez le +61 466 230 370 en Australie ou le +1 404 910 8918 aux États-Unis et au Canada, ou écrivez à support@swiftpaytoday.com en précisant votre type d’entreprise, la façon dont vous encaissez approximativement les paiements aujourd’hui, et l’endroit où vous êtes situé. Nous vous poserons une courte série de questions, nous vous recommanderons une plateforme et une combinaison d’appareils en y joignant le raisonnement, et nous vous enverrons une soumission écrite que vous pourrez comparer à celle de n’importe qui d’autre. La soumission ne coûte rien et ne vous engage à rien tant que vous n’avez pas signé.